שבוע הסטארטאפים
"הצרכים של הלקוחות לא השתנו – רק היכולת שלנו לעזור להם בעזרת AI"
יובל קסטן, סמנכ"ל מוצר Honeybook אמר את הדברים בשיחה עם מאיה הנקין, דירקטורית, Google ישראל שנערכה במסגרת שבוע הסטארטאפים של Google וכלכליסט. לדבריו: "הבנו איפה הלקוחות שלנו מבזבזים את רוב הזמן שלהם בשימוש במוצר. איפה AI כבר אז, בתחילת הדרך, יכול לעזור להם"
"לפני שנתיים כשהדברים התחילו לקרות ב-AI אבל היו עוד בתחילת דרכם, הבנו שאנחנו צריכים להתמקד בקהל שלנו - אנחנו מכירים את הצרכים שלהם ויודעים מה כואב להם. הצרכים שלהם בניהול העסק לא משתנים בגלל AI. ההזדמנות לעזור להם השתנתה דרמטית בגלל AI", כך אמר יובל קסטן, סמנכ"ל מוצר Honeybook בשיחה עם מאיה הנקין, דירקטורית, Google ישראל שנערכה במסגרת שבוע הסטארטאפים של Google וכלכליסט.
איך ניגשתם למשימה של חשיבה על האסטרטגיה המוצרית שלכם בתוך כל השינויים המהירים בעולמות ה-AI?
"מה שעשינו זה במקום להתחיל עם צ'אטבוט בצד שהוא מנותק משאר הפלטפורמה ושאר המוצר, התחלנו לבנות הרבה מאוד פיצ'רים שממש היו מוטמעים בתוך הפלואים הקיימים של המערכת. הבנו איפה הלקוחות שלנו מבזבזים את רוב הזמן שלהם בשימוש במוצר. איפה AI כבר אז, בתחילת הדרך, יכול לעזור להם, זה הרבה היה סביב כתיבת טקסט וסיכום טקסט, ופשוט בנינו פיצ'ר אחרי פיצ'ר, עד שהגענו תוך שנתיים למקום שהרוב המוחלט של המשתמשים שלנו משתמש בפיצ'רים של AI, לפחות פעם בחודש, הרבה מהם גם פעם בשבוע, וסכום וכמות לא קטנה בכלל פעם ביום".
יובל, ספר קצת יותר על האניבוק, על הדרך שעברתם, ובעצם על מה הפוקוס שלכם בשנתיים האחרונות.
"האניבוק התחילה לפני כ-12 שנה, ובעצם החזון שלנו תמיד היה להעצים ולעזור לעסקים קטנים, בעיקר נותני שירותים. הדרך שבה אנחנו עושים את זה היא קודם כול לקחת מהם את כל העבודה המתישה והרפטטיבית והלא מעניינת עבורם של ניהול העסק. שהם יתמקדו בקראפט שלהם ושהם יתמקדו בלקוחות שלהם, ואנחנו נעשה בשבילם את כל היתר. בשנתיים האחרונות באמת הבנו עם ההתחלה של כל מודלי השפה הגדולים והצ'אטבוטים למיניהם, שיש לנו כאן הזדמנות ענקית בעצם פשוט לעשות יותר ממה שתמיד עשינו - לעזור להם לשפר את הפרודקטיביות שלהם, לעזור להם לקבל החלטות, והתחלנו לבנות יותר ויותר פיצ'רים ולתת להם יותר ערך מבוססים ג'נרטיב AI".
"כל מי שחי בעולם הטכנולוגי רואה נון סטופ השקות של החברות הגדולות, גם אנחנו בגוגל מכריזים לא מעט על מודל שפה חדש, על כלי וידאו חדש, וכל יום יוצא מודל אפילו חדש יותר, עם יכולות יותר מתוחכמות. איך מתמודדים עם השטף הזה של חידושים טכנולוגיים מצד אחד, מצד שני, הצורך לבנות מוצר לאורך זמן. ותוסיף על כל זה, גם זה משנה בסוף את ההתנהגות של היוזרים, של הצרכנים, של הלקוחות שלכם. וגם אנחנו בגוגל, כשאנחנו מסתכלים קצת על שינויים בעולם, אנחנו רואים שינויים מאוד גדולים בהתנהגות של צרכנים. אז איך אתה מתמודד עם כל השינויים האלה, ועדיין מביא ללקוחות שלך מוצר מספיק חדש שעונה לצרכים שלהם".
"מה שעשינו לאור כל השינויים מצד אחד היינו מאוד מפוקסים לפתור ללקוחות בעיות כאן ועכשיו. אבל עדיין, חלק מהאנשים בחברה, בעיקר אנשים עם רקע מאוד עמוק בדאטה סייאנס, אבל גם אנשי מוצר וייצור ובעצם כל מי שככה יש לו הרבה תשוקה לתחום, כל הזמן עקבנו אחרי מה שקורה. ככל שראינו את הטראסט של המשתמשים שלנו עולה בכלל ב-AI ובפרט בהאניבוק AI ככל שהם יותר השתמשו בנו ויותר סמכו עלינו עם דברים, וככל שהטכנולוגיה התפתחה, בעצם העלינו את הרף של סוג הבעיות שבכלל אנחנו מנסים לעזור לפתור להם. לדוגמה, בעיה כמו עזרה בתמחור שירות. זה בעיה שיש לכל עסק קטן נותן שירותים. הם לא יודעים איזה מחיר לתת לכל שירות שהם נותנים. לפני שנתיים, כשהתחלנו, לא היינו בכלל מעיזים לעשות את זה. גם כי הטכנולוגיה לא הייתה שם וגם כי הטראסט של המשתמשים עוד לא היה שם. היום זה כבר דבר שאנחנו עושים ומשתמשים בזה ואוהבים".
איך בסוף אתם מצליחים להיות תחרותיים מול כל החברות ביניהם, חברות לא קטנות, עם פיצ'רים חדשים שיוצאים מול הקהל שלכם? איך אתם בסוף נשארים תחרותיים?
"הדבר הראשון הוא התמקדות בקהל הספציפי שלנו. הקהל שלנו אומנם הוא גדול והשוק הוא מאוד גדול, גם בארצות הברית ובטח בעולם. אבל הוא מאוד ממוקד, נותני שירותים, עסקים קטנים, אנשים שהם מעורבים בכל הפרטים של העסק שלהם, גם אם יש צוות קטן שעובד איתם. וההתמקדות הזאת בקהל מאוד ספציפי וההיכרות של 12 שנה שלנו עם הקהל הספציפי הזה מאפשר לנו באמת לתפור את הפתרונות הכי מדויקים עבורם, שגם הכי רגישים לדברים שחשובים להם. למשל, לסוג הקהל שלנו מאוד חשוב להיות בשליטה. אז אנחנו ננצל את ה-AI ואת האוטומציות להכין עבורם את כל הדברים שהם צריכים. בסוף הם תמיד ילחצו על הכפתור ששולח את אותו מייל ללקוח או מבצע את הפעולה. זה מה שהם מבקשים מאיתנו וזה מה שאנחנו עושים, כי אנחנו ממוקדים.
"למשל, אחד הדברים שחשובים ספציפית לקהל שלנו זה הקשר האישי עם הלקוחות שלהם. זה לא נכון לכל מרכז שירות, למשל של חברה גדולה, וזה לא נכון לכל העסקים בעולם. אבל בעסקים שהאניבוק משרתת, המגע האישי עם הלקוח ועם הלקוח העתידי, כמובן לא פחות חשוב. אנחנו נעזור, אנחנו נעשה להם הכנה לפגישה, אנחנו נסכם להם פגישה, אנחנו נכין אותם וכל מה שהם צריכים לעשות, אבל מי שיפגוש את הלקוח, זה לא איזה בוט וזה לא איזה אייג'נט. מי שיפגוש את הלקוח זה בעל העסק".
